Preguntas Frecuentes (FAQ) Sobre El Servicio Postal Mexicano

Todo lo que necesitas saber en un solo artículo

Índice

¿Qué es el Servicio Postal Mexicano?
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
¿Cuáles son las tarifas vigentes para envíos nacionales e internacionales?
¿Qué artículos están permitidos y prohibidos?
¿Cómo debo empacar correctamente mi paquete?
¿Qué hago si mi envío se retrasa o se extravía?
¿Dónde puedo encontrar mi oficina de correos más cercana?
¿Qué servicios adicionales ofrece Correos de México?
¿Cómo presentar una queja o reclamación?
¿Puedo enviar encomiendas a domicilios rurales o remotos?
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
¿Cómo pago mis envíos?
¿Existe algún seguro para envíos de alto valor?
¿Cómo uso las herramientas digitales de Correos de México?
¿Dónde obtengo más información?

¿Qué es el Servicio Postal Mexicano?

El Servicio Postal Mexicano, también conocido como Sepomex, es la entidad responsable de la entrega de correspondencia y paquetería en todo el territorio nacional. Ofrece servicios de envío de cartas, impresos, paquetería nacional e internacional (Mexpost), y soluciones logísticas a particulares y empresas.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Obtén tu número de guía: lo proporciona el operador al momento de generar el envío.
Visita la página de seguimiento: en el apartado de “Rastreo” ingresa tu número de guía.
Consulta el estatus: el sistema mostrará ubicación, fecha y hora de cada evento hasta la entrega.
Alertas vía SMS o e-mail: opcional al momento de generar el envío para recibir notificaciones automáticas.

¿Cuáles son las tarifas vigentes para envíos nacionales e internacionales?

Carta y impreso nacional: desde MXN $13 (peso estándar hasta 20 g).
Paquetería nacional: tarifa variable según peso, dimensiones y zona (puede ir de MXN $70 a más de MXN $500).
Mexpost (internacional): costo base + tarifa por kilogramo; destinos ‘América’, ‘Europa’, ‘Asia-Pacífico’, etc.

INTERESANTE: Servicios especiales de correos de Mexico

¿Qué artículos están permitidos y prohibidos?

Permitidos: ropa, documentos, juguetes, libros, objetos frágiles correctamente embalados.
Prohibidos: sustancias inflamables, armas, explosivos, líquidos tóxicos, sustancias controladas.
Declaración de valor: para ciertos envíos internacionales, deberás declarar contenido y valor monetario.

¿Cómo debo empacar correctamente mi paquete?

Elige caja resistente: sin abolladuras ni zonas húmedas.
Protege el contenido: con material de relleno (papel kraft, bolsas de aire, unicel).
Sella con cinta de empaque: cubre todas las aberturas.
Etiqueta legible: escribe dirección completa, código postal y teléfono de contacto.
Fragilidad: añade la leyenda “Frágil” si aplica.

¿Qué hago si mi envío se retrasa o se extravía?

Revisa el rastreo: confirma el último evento registrado.
Contacta a la oficina de origen o destino: con número de guía en mano.
Presenta reclamación: en línea o en ventanilla, con comprobantes de envío y guía.
Plazo para reclamaciones: suele ser hasta 30 días para paquetería nacional.

¿Dónde puedo encontrar mi oficina de correos más cercana?

Directorio en línea: busca por estado, municipio o código postal.
Mapa interactivo: activa tu GPS y filtra por servicios (envíos internacionales, atención a empresas, etc.).
Horarios: comprueba días y horas de atención antes de desplazarte.

¿Qué servicios adicionales ofrece Correos de México?

Entrega a domicilio: para paquetería, con opción de “domicilio rural”.
Casillero postal: renta de apartado para recepción de correspondencia.
Servicios de logística para e-commerce: integración con plataformas de venta en línea.
Impresión de franqueo: compra de estampillas en línea y generación de etiquetas.

¿Cómo presentar una queja o reclamación?

Formulario en línea: sección de “Atención al cliente” en sepomex.gob.mx.
Teléfono de atención: marca 01 800 702 8772.
En ventanilla: acude a la oficina donde generaste el envío.
Plazo y documentación: guía, comprobante de pago y descripción detallada del problema.

INTERESANTE: Consejos para embalar correctamente tus envíos en las oficinas de correos de México

¿Puedo enviar encomiendas a domicilios rurales o remotos?

Sí, con el servicio “Entrega rural”. Verifica en el directorio si la localidad está cubierta. En zonas muy alejadas puede requerirse un recargo por accesibilidad.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Carta nacional: 2–5 días hábiles.
Paquetería nacional: 3–7 días hábiles según destino.
Mexpost internacional: 7–21 días hábiles, dependiendo del país de destino y aduanas.

¿Cómo pago mis envíos?

En ventanilla: efectivo, tarjeta de débito o crédito.
En línea: para estampillas y generación de etiquetas (tarjeta bancaria).
Cuentas corporativas: facturación mensual para empresas.

¿Existe algún seguro para envíos de alto valor?

Sí, puedes agregar un seguro adicional contra pérdida o daño. El costo varía según el valor declarado (hasta un límite máximo).

¿Cómo uso las herramientas digitales de Correos de México?

App móvil: disponible en iOS y Android para rastreo, localización de oficinas y compra de franqueo.
Portal web: genera guías, consulta tarifario, checa preguntas frecuentes y descarga formatos de reclamación.
API para e-commerce: integración de rastreo y etiquetas en plataformas de venta.